Présentation de la Formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des commerciaux capables d’exercer dans tous les secteurs d’activités
et avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G). Les diplômés deviennent des experts de la relation client, aussi bien en face-à-face
qu’à distance et en e-relation.
Cette formation prépare les étudiants aux nouvelles exigences du commerce et du marketing digital. Dans un monde où la dématérialisation
des échanges complexifie les comportements des consommateurs, les entreprises recherchent des profils capables de maîtriser les outils numériques
et de proposer une expérience client optimisée.
Programme des Enseignements
| Enseignements | Cours | Travaux dirigés |
|---|---|---|
| Culture générale et expression | 1h | 1h |
| Communication en langue vivante étrangère : Anglais | 2h | 1h |
| Culture Économique, Juridique et Managériale (CEJM) | 4h | 1h |
| Relation Client et Négociation Vente | 4h | 2h |
| Relation Client à Distance et Digitalisation | 3h | 2h |
| Relation Client et Animation de Réseaux | 3h | 1h |
| Atelier de Professionnalisation | – | 4h |
| Total | 17h | 12h |
Pour Qui ?
Ce BTS s’adresse aux bacheliers souhaitant s’orienter vers les métiers du commerce et du e-commerce.
Il est idéal pour les étudiants passionnés par la relation client, la négociation et les nouvelles technologies.
Débouchés Professionnels
Les diplômés du BTS NDRC peuvent intégrer la vie active dans divers métiers :
- Commercial terrain
- Chargé de clientèle
- Téléconseiller
- Conseiller client à distance
- Commercial e-commerce
- Vendeur à domicile
Avec de l’expérience, ils peuvent évoluer vers des postes de manager d’équipe, responsable e-commerce, responsable de secteur ou community manager.
Poursuite d’Études
Bien que ce BTS mène directement à l’emploi, les diplômés peuvent poursuivre leurs études en :
- Licence professionnelle en commerce, marketing digital ou gestion
- Master en commerce et management
Les Atouts de la Formation
- 16 semaines de stage réparties sur deux ans.
- Des missions commerciales en milieu professionnel.
- Formation aux outils digitaux : WordPress, Prestashop.
- Apprentissage en co-animation.
- Matériel et salles adaptés pour assurer la réussite des étudiants.
Inscriptions
Pour toute information sur l’inscription au BTS NDRC, contactez le lycée Henri Darras :
Email : ct.0620113L@ac-lille.fr
Téléphone : 03 21 72 65 65
